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Réceptionniste tournant (H/F) CDI

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HOTEL CAREER
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Statistiques de l'annonce

Nombre de vues : 83
Dernière visite le : 19/01 à 00:22
Référence : 459457

Informations générales

Détail de l'annonce

Profil recherché


- Diplome BAC+2 et/ou experience 1an Hotellerie

- Interet porte au service de qualite / experience client

- Aisance relationnelle et Sens de la communication

- Qualite d elocution, maitrise du francais a l ecrit et oral

- Maitrise de l anglais

- Sens de l accueil et du service

- Dynamisme, rapidite et efficacite 

- Esprit d equipe / entraide

- Sens de l'organisation et reactivite

- Souci du detail et rigueur

- Gestion du stress


Missions


Si vous êtes motivé(e) et toujours partant(e) pour de nouvelles aventures…… « Feel Welcome »

Vous assurez un accueil personnalisé et attentionné dans l’esprit Heartist. Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour afin de leur faire vivre une expérience inoubliable. Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. Vous prenez en compte les demandes des clients et faites le lien avec les différents services de l’hôtel. Vous êtes à l’écoute des remarques des clients et les partager avec l’équipe et votre responsable hiérarchique afin d’améliorer continuellement la qualité de service de l’hôtel. Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients et utilisez les outils Accor à votre disposition pour fidéliser chaque client. Vous réservez un accueil particulier et privilégié aux clients adhérant au programme de fidélité Accor. Vous êtes l’ambassadeur de ce programme et le prescrivez aux clients à chaque occasion.

Vous êtes chargé(e) de la facturation et de l’encaissement des recettes, assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous veillez à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel.

 

Vous participez au service réservation. Vous participez à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels.

 

Lorsque vous êtes amené(e) à travailler de nuit, vous :

-         Êtes responsable de l’établissement en l’absence de votre hiérarchie,

-         Assurez quotidiennement la clôture hôtelière et le reporting,

-         Contrôlez le CA/les encaissements et faites remonter tout écart ou erreur,

-         Préparez les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de

service soit optimale,

-         Effectuez des rondes afin d’assurer la sécurité des biens et des personnes,

-         Assurez la mise en place du buffet petit-déjeuner selon l’organisation de l’hôtel


Avantages


Spécificités du poste

  • Poste à temps complet
  • Travail le week-end et les jours fériés
  • Horaires continus ou coupures

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